October 24

Илья Бородин в Дм-техе. Интровью с руководителем группы техподдержки

Интровью — формат, который помогает узнать больше о людях из команды, чтобы было проще делать интро для новеньких

Что делаешь в Дм-техе?

Я руковожу командой техподдержки интернет-магазина и личного кабинета для продавцов-партнёров.

В основном мы отвечаем на обращения наших коллег — чаще из «бизнеса», иногда из «ай-ти». Также рассматриваем сложные пользовательские случаи, которые передают нам из клиентской службы поддержки. Находим причины ошибок, описываем и передаём кейсы на доработку. Что можем — исправляем сами.

Я стараюсь обеспечивать оптимальные процессы — чтобы команда не теряла обращения и обрабатывала их быстро и качественно. Раньше такого в Детском не было.

Также в моих обязанностях — поддерживать хорошее настроение ближайших коллег.

Чем занимался раньше?

Отслужил в космических войсках на космодроме «Плесецк». Было невероятно интересно! Я научился заправлять и ставить ракеты. Мы запускали «Союз» и «Рокот», обслуживали «Ангару».

Потом я пошёл учиться в Российский Государственный Социальный Университет. На третьем курсе понял, что надо развиваться в ай-ти. И меня нашёл Детский мир, чему я несказанно рад до сих пор. Пришёл в команду специалистом техподдержки. Через полтора года усердной работы стал руководителем группы.

— Чего добился в Детском мире?

Я собрал здесь офигенских людей, сейчас в моей команде семь крутейших специалистов техподдержки. Некоторых я обучал с нуля.

Естественно, наш состав постоянно меняется — ребята растут и переходят в бэкенд, фронтенд, администрирование сайтов, тестирование. Наша общая гордость — в управление продуктами.

Ещё я очень люблю собирать дэшборды с наглядной демонстрацией разных данных. Я собрал несколько дэшбордов для себя, а ими теперь пользуются топ-менеджеры компании. Очень приятно ходить по офису и иногда видеть на экранах коллег то, что сделано твоими руками.

— Говорят, твоя группа недавно помогла остановить мошенника

Да, нас попросили посмотреть 5 подозрительных заказов, в которых человек будто пытался провернуть махинацию с новым способом оплаты. Мы нашли схожие закономерности в общей сложности в 30 заказах на полмиллиона рублей. Это было интересное детективное расследование.

Чем увлекаешься в свободное время?

Когда узнаю что-то новое, то безумно от этого кайфую и стараюсь делиться этим со всеми подряд. Некоторым это не очень нравится, но меня не остановить.

Недавно увлёкся велоспортом и купил себе новый велик. Катаюсь. Мечтаю пройти Iron Man, это крупнейшее соревнование по триатлону. Играю в бильярд. Рыбачу. Путешествую по России с друзьями. Мы много объездили. Россия очень разнообразная в плане природы и архитектуры.

Играю в кукольном театре благофонда «Детский мир». Мы ездим по детским домам и показываем спектакли. Детишки радуются. Кстати, у нас маловато актёров. Присоединяйтесь.

Астрофизика, астрономия, научпоп — всё это моё. Играю на ударных, гитаре, фортепиано, окончил музыкальную школу по вокалу. Увлекаюсь кинематографом, операторской работой.

Настолки очень люблю: D&D, ролевые — вообще тема.

Ты есть в соцсетях?

Да, выкладываю фотки в запрещённую Инсту: @ilya_borodin_ilya