July 2

Новичок в продуктовой команде. Как я привыкала работать там, где не нужно решать за всех

Марина Тютина, менеджер цифрового продукта, пришла в Дм-тех опытным специалистом. Но поняла, что её прежний стиль работы в команде здесь не подходит. В своей колонке Марина рассказывает, что стало самым неожиданным «уроком» на новом месте.

Уже больше полугода я работаю менеджером продукта в Детском мире. Как раз достаточный срок, чтобы разобраться, как всё устроено, и приступить к полноценной реализации своих идей. А ещё — порассуждать о том, как происходила адаптация, и что именно благодаря ей удалось почувствовать, что у меня есть крутая команда, с которой всё получится.

Я переходила из e-com в e-com. И сейчас, как и раньше, занимаюсь развитием мобильного приложения. Роли в каждой команде, конечно, отличаются, но главное остаётся: нужно проработать идею, подготовить дизайн и передать в разработку. Этот стереотип, — что всё мне уже знакомо и понятно, — неожиданно стал для меня главной проблемой.

На прошлом месте работы я привыкла, что всё нужно проработать самостоятельно. Например, я отвечала за лендинг привлечения: нужно продумать, какие данные лидов собирать и где их хранить; набросать в Miro макет лендинга; выбрать, какое фото и какие цифры из аналитики разместить на странице; написать заголовки и тексты; проверить с юристами и PR; учесть другие детали. Тем не менее, мне часто казалось, что я недостаточно автономна и отвлекаю от работы коллег, которых прошу как экспертов согласовать мои решения. Так я научилась сама собирать лендинги, усвоила, что должно включать согласие на обработку персональных данных, и за полгода стала писать намного более приятные тексты. И главное — я привыкла к такой работе «под ключ».

В Детском мире мы тоже прорабатываем идеи, готовим макеты и передаём в разработку. Но в этих процессах участвует несколько человек, а не один. Каждый из них вносит что-то своё в финальное решение, а не только согласовывает мои предложения. Вроде очевидно, и выглядит даже проще — но не тут-то было.

В продуктовых требованиях к задаче я по старой привычке стремилась предусмотреть всё: как по-новому должны взаимодействовать системы, чтобы заработала новая функция, как должен измениться дизайн, какие элементы должны появиться и в каких частях страниц. Находила множество референсов, продумывала, как будем оценивать эффект от минимального изменения, и какую дельту можно считать значимой. Это не выматывало, это вдохновляло — передо мной новый продукт, у меня свежий взгляд, я хочу предлагать классные идеи! Часто большую часть требований я выносила в out of scope, чтобы положить в беклог и реализовать в будущем.

И удивилась, когда услышала, что так детально прорабатывать было не нужно. Не необязательно, а не нужно. Дизайнер не всегда хочет увидеть чёткое ТЗ с описанием изменений в каждом блоке, а UX-редактор не хочет проверять мои варианты текстов, а хочет написать их сам. То есть суперсила сделать всё самостоятельно больше не нужна, а точнее даже может привести к конфликту.

И тут я увидела, что просто пыталась делать работу «за других», как будто не доверяя профессионализму тех, с кем соприкасаюсь по работе. А ведь я совсем не считаю, что разбираюсь в UX/UI лучше дизайнеров! Через несколько недель и задач я поняла, что делегируя можно делать быстрее и качественнее, а людям вокруг меня — интереснее решать задачи, когда они привносят в них что-то своё. Так у каждого с одной стороны появляется своя зона ответственности, а с другой — дело становится общим.

В Детском мире каждый специалист выполняет свою часть работы, получая задачу и описание контекста от коллег. Это даёт сотруднику возможность творчески подойти к решению, сохранять мотивацию и развивать навыки. Компания получает продукт более высокого качества за счёт того, что каждый профессионал занимается тем, в чём он лучше других. Я много читала про важность классно выстроенных процессов, но моя собственная адаптация на новом месте стала для меня удивительной историей.

Встроиться в процессы команды — это не только про расписание и регламент встреч. Это ещё понимание зон ответственности, границу между которыми не всегда легко описать в инструкциях и осознать просто прочитав. Чтобы стать классным коллегой и эффективным сотрудником нужно ещё что-то: для меня это внимательность, уважение друг к другу и любопытство «почему мы делаем так?»

Когда я до конца разобралась, как у нас всё работает, и увидела, как круто в итоге получается, я поняла, что здесь суперсила — в команде. Это отличается от моего прошлого опыта — и это нормально. В процессе адаптации я часто удивлялась и прикладывала дополнительные усилия, чтобы сделать так, как здесь заведено, но сейчас вижу, как здорово, что я не откладывала это на потом. Комфортное взаимодействие важно для всех — тогда вместе можно сделать лучше, чем в одиночку.