Как мы делали экосистему для детей и родителей, или О сервисах Детского мира

Летом 2021 года мы задумали создать пространство, где родители смогут получать разнообразные услуги на любом этапе — от планирования беременности до поступления ребёнка в университет.

Мы начали создавать интерфейс, разрабатывать архитектурные решения и искать партнёров, которые оказывают качественные и нужные услуги для детей и родителей.

Процесс был полон экспериментов: мы проверили сотни гипотез, провели десятки тестирований и интервью с пользователями, каждый день придумывали что-то новое и стремились создать удобный инструмент для современных родителей.

Шаг за шагом

Интерфейс Сервисов пережил множество итераций и концептуальных изменений, он эволюционировал и отражал динамичность процессов внутри проекта. Сначала мы спроектировали интерфейс, знакомый и понятный пользователям приложения «Детский мир», — простой и лаконичный, с преобладающей голубой гаммой.

Незадолго до запуска мы пересмотрели наш подход. Партнёров становилось всё больше, и одновременно с этим наши идеи вырастали в огромные необъятные продукты. Мы отошли от концепции агрегатора услуг и включили в Сервисы развивающие игры для детей, образовательные проекты и медиа для родителей.

Так интерфейс главного экрана стал более гибким, мог включать в себя десятки услуг и разнообразных смысловых блоков, которые можно собирать, дополнять и менять местами как детали конструктора.

Путь Сервисов

В начале 2022 года в приложении Детского мира появился новый раздел «Сервисы», где были платные и бесплатные услуги, а также развивающие игры для детей.

Мы создали гибкое архитектурное решение, которое позволяло партнёрам бесшовно интегрироваться в нашу экосистему и оказывать услуги пользователям Детского мира. Светлый интерфейс с яркими графическими элементами избавился от фирменной «синевы» и позволял быстро и комфортно решать поставленные задачи.

К концу 2022 года число пользователей Детского мира, которые так или иначе интересовались Сервисами, выросло примерно до 1 млн человек в месяц. Самыми популярными услугами оказались школьные репетиторы, сервис по составлению списков желаний и услуги логопеда.

Услуг становилось всё больше: мы добавили онлайн-кружки, спортивные секции, робототехнику, репетиторов по всем предметам, консультации врачей и ветеринаров, помощь по дому, услуги нянь и многое другое.

Вместе с платными услугами пользователям стали доступны и бесплатные — бесценные сервисы, которые помогают молодым родителям разобраться в сложных вопросах воспитания и питания. Кроме образовательной пользы, в рамках этих сервисов мы предложили более низкие цены на продукцию партнёров. Появились развивающие игры для детей разных возрастов.

Сервисы сейчас

Мы ожидали, что Сервисы станут мощным инструментом для дополнительной монетизации нашей аудитории. Однако к концу 2022 года показатели не достигли желаемых метрик. Поэтому мы решили пока что сократить эту функциональность.

Сейчас пользователи могут воспользоваться бесплатными услугами и получить полезную информацию внутри раздела. Там же мы публикуем множество партнёрских акций и скидок.

Мы надеемся, что вскоре поймём, как раскрыть полный потенциал этого раздела, и снова активно включимся в его развитие.