Мой год продуктового дизайнера в Дм-техе

Кто я вообще такой

Привет! Меня зовут Ильнар, и вот уже год, как я UI/UX-дизайнер в Дм-техе. Я работаю над разными частями интернет-магазина detmir.ru — сайтом и приложением, лендингами и внутренними страницами админок — и пока что мои задачи не слишком крупные. Точнее, вот как — год назад я начал с большой задачи и не вытянул. Но остался в команде.

Моя история пока что не об успешном успехе и не про нашу замечательную команду. Она о том, как из дизайнера красивых картинок я понемногу трансформируюсь в продуктового. Расскажу об основных этапах этого пути.

Кому может быть интересна моя история

В первую очередь, я написал всё это для начинающих дизайнеров, которые хотят попасть в продуктовую команду. Те, кто в продукте недавно, узнают в моём рассказе себя. Я с вами, ребята, давайте делиться историями о набитых шишках! И однозначно, мой рассказ заинтересует тех, кто подумывает присоединиться к нам.

Как упустить хвост Зоозавра, или История моего провала

Я пришёл в Дм-тех с двухлетним опытом работы над концептуально сложным внутренним сервисом на 100 человек. Мне казалось, что сейчас я ка-а-ак возьмусь за новый большой проект, и тут же всё сделаю.

Итак, свой путь в компании я начал с работы над новым проектом Детского мира «Зоозавр». Точнее, над его онлайн-частью — сайтом и приложением магазина с товарами для животных.

Для понимания — Зоозавр на тот момент существовал в онлайне и офлайне 4 года и доставлял уже более 10 000 разных товаров по всей России. Работало более 70 магазинов, и каждый месяц открывались новые. Это означало, что мне нужно было как можно скорее перестроиться с пускай и сложного, но небольшого прошлого проекта, на новый массовый и активно растущий.

Так я внезапно столкнулся с задачами совершенно другого плана. И то, что я оказался не первым и не единственным дизайнером в команде, сделало всё только сложнее. Тут должен сказать, что командная работа — это не плохо и не хорошо. Просто за время работы в прошлом камерном одноплатформенном проекте я привык работать один, а тут пришлось менять все привычки. Потребовалось слаженно работать с другими дизайнерами.

Появилась и нужда адаптировать продукт под разные платформы. Зоозавр — кросс-платформенный продукт, а качественная адаптация — это очень ресурсоёмкая штука, так что работа стала гораздо сложнее.

Если совсем верхнеуровнево, то у меня были такие задачи:

• Обновить главную страницу и добавить персонализацию по выбранному питомцу. Персонализация выгодна обеим сторонам — как продавцу, так и покупателю.
• Придумать, как лучше рассказать пользователям Детского мира о новом пет-шопе. Логично предположить, что среди родителей есть много владельцев животных.
• Прокачать курьерскую доставку — Зоозавр хоть и заимствует паттерны Детского мира, но «животный» бизнес отличается от «детского», поэтому нужно развивать свои подходы.

И я со рвением принялся косячить, так как:

• Недостаточно погружался в задачи
  Я слабо понимал, что важно для бизнеса. Не осознавал, как работали внутренние процессы и к чему стремилась наша команда.
• Плохо защищал свои решения
  Из-за этого много результатов работы уходило «в стол», а мой рабочий настрой постепенно угасал.
• Слабо описывал макеты для разработчиков
  Мне не хватало систематичности и внимательности. Я упускал корнер-кейсы и забывал об отличиях платформ. Разработчики в лучшем случае приходили за уточнениями, а в худшем просто делали на свой вкус.
• Мало знал о рынке e-commerce и о конкурентах
  Поэтому часто заново изобретал велосипед вместо того, чтобы взять уже готовые и привычные для рынка решения.
• Ещё меньше знал о ценностях компании и её стратегии
  Сложно прийти и тут же начать делать всё правильно, даже если прочитать тысячу книг и статей о продуктовом подходе. Реальная работа включает всегда разный набор исключений и компромиссов, которые нужно учитывать.

Я был занят всем этим и не обращался за фидбеком. А дела шли под откос. Поэтому вскоре меня перевели с нового многообещающего проекта на более мелкие задачи в основной продукт, и на них я стал учиться и набираться опыта.

Как я шёл к успеху

Конечно, я расстроился. Рефлексировал о произошедшем и об ошибках, которые я допустил. Более того, я рассердился на себя, потому что не справился с новым челленджем, не удержал «Зоозавра» и не смог стать частью его большого роста.

Но основной продукт, онлайн-магазин Детского мира, оказался гораздо крупнее. Ребят в команде больше. И это помогло мне всё-таки понять внутренние процессы и стать полезной и даже ценной частью Дм-теха. Самым правильным в этой ситуации оказалось перенаправить весь мой негатив в полезное действие. Я принялся за дело и стал больше и лучше работать не только над продуктом, но и над собой.

Сейчас я наконец-то собрал все свою базу знаний в Ноушене, выделил полезные каналы, блоги и авторов, где появляются полезные статьи, разнообразил повседневное изучение нового материала подкастами, разборами кейсов, аналитическими отчётами.

Мы с лидами прошлись по карте компетенций и обсудили, какие скиллы стоит качать. Я поработал с другими дизайнерами, с проджектами и продактами — со всеми, кто знает тонкости продуктов и делится этим.

Спустя год я заметно прокачался:

Конечно, я даже не думаю затормозиться, продолжаю развиваться и придумывать себе всё новые челленджи.

Что бы я сказал себе, только пришедшему сюда?

Будь прилипалой и занудой, что всюду лезет и хочется разобраться во всех тонкостях нового продукта ;) Не стесняйся. Это многих раздражает, но так надо.

Топ-3 находки моего года

Живая фанк-музыка
Сейчас я живу в Сербии, где по-новому открыл для себя этот жанр. Он настолько увлекает и уносит, что забываю обо всём, что не связано с рабочей задачей, над которой прямо сейчас работаю :D

Курс GoPractice

В нём очень много полезных знаний о продукте, подходах и процессах. А ещё его отличает классная подача, которую я больше нигде не встречал.

Книги Довлатова

То, что мне раньше безосновательно казалось старпёрским чтивом, оказалось остроумной, злободневной, житейской литературой, о которой то и дело вспоминаешь.

Со статьей помогали

Дизайн-лид Николай Лапин, редактор Кирилл Егерев