Мой год продуктового дизайнера в Детмир Техе
Кто я вообще такой
Привет! Меня зовут Ильнар, и вот уже год, как я UI/UX-дизайнер в Детмир Техе. Я работаю над разными частями интернет-магазина detmir.ru — сайтом и приложением, лендингами и внутренними страницами админок — и пока что мои задачи не слишком крупные. Точнее, вот как — год назад я начал с большой задачи и не вытянул. Но остался в команде.
Моя история пока что не об успешном успехе и не про нашу замечательную команду. Она о том, как из дизайнера красивых картинок я понемногу трансформируюсь в продуктового. Расскажу об основных этапах этого пути.
Кому может быть интересна моя история
В первую очередь, я написал всё это для начинающих дизайнеров, которые хотят попасть в продуктовую команду. Те, кто в продукте недавно, узнают в моём рассказе себя. Я с вами, ребята, давайте делиться историями о набитых шишках! И однозначно, мой рассказ заинтересует тех, кто подумывает присоединиться к нам.
Как упустить хвост Зоозавра, или История моего провала
Я пришёл в Детмир Тех с двухлетним опытом работы над концептуально сложным внутренним сервисом на 100 человек. Мне казалось, что сейчас я ка-а-ак возьмусь за новый большой проект, и тут же всё сделаю.
Однако реальность оказалась сложнее — старые подходы не работали, а я смотрел на задачи очень однобоко
Итак, свой путь в компании я начал с работы над новым проектом Детского мира «Зоозавр». Точнее, над его онлайн-частью — сайтом и приложением магазина с товарами для животных.
Для понимания — Зоозавр на тот момент существовал в онлайне и офлайне 4 года и доставлял уже более 10 000 разных товаров по всей России. Работало более 70 магазинов, и каждый месяц открывались новые. Это означало, что мне нужно было как можно скорее перестроиться с пускай и сложного, но небольшого прошлого проекта, на новый массовый и активно растущий.
Онлайн-магазин — это всегда про большую аудиторию, где есть пользователи с разными знаниями и опытом, и где у всех свои потребности
Так я внезапно столкнулся с задачами совершенно другого плана. И то, что я оказался не первым и не единственным дизайнером в команде, сделало всё только сложнее. Тут должен сказать, что командная работа — это не плохо и не хорошо. Просто за время работы в прошлом камерном одноплатформенном проекте я привык работать один, а тут пришлось менять все привычки. Потребовалось слаженно работать с другими дизайнерами.
Появилась и нужда адаптировать продукт под разные платформы. Зоозавр — кросс-платформенный продукт, а качественная адаптация — это очень ресурсоёмкая штука, так что работа стала гораздо сложнее.
Если совсем верхнеуровнево, то у меня были такие задачи:
- Обновить главную страницу и добавить персонализацию по выбранному питомцу. Персонализация выгодна обеим сторонам — как продавцу, так и покупателю.
- Придумать, как лучше рассказать пользователям Детского мира о новом пет-шопе. Логично предположить, что среди родителей есть много владельцев животных.
- Прокачать курьерскую доставку — Зоозавр хоть и заимствует паттерны Детского мира, но «животный» бизнес отличается от «детского», поэтому нужно развивать свои подходы.
И я со рвением принялся косячить, так как:
- Недостаточно погружался в задачи
Я слабо понимал, что важно для бизнеса. Не осознавал, как работали внутренние процессы и к чему стремилась наша команда. - Плохо защищал свои решения
Из-за этого много результатов работы уходило «в стол», а мой рабочий настрой постепенно угасал. - Слабо описывал макеты для разработчиков
Мне не хватало систематичности и внимательности. Я упускал корнер-кейсы и забывал об отличиях платформ. Разработчики в лучшем случае приходили за уточнениями, а в худшем просто делали на свой вкус. - Мало знал о рынке e-commerce и о конкурентах
Поэтому часто заново изобретал велосипед вместо того, чтобы взять уже готовые и привычные для рынка решения. - Ещё меньше знал о ценностях компании и её стратегии
Сложно прийти и тут же начать делать всё правильно, даже если прочитать тысячу книг и статей о продуктовом подходе. Реальная работа включает всегда разный набор исключений и компромиссов, которые нужно учитывать.
Я был занят всем этим и не обращался за фидбеком. А дела шли под откос. Поэтому вскоре меня перевели с нового многообещающего проекта на более мелкие задачи в основной продукт, и на них я стал учиться и набираться опыта.
Как я шёл к успеху
Конечно, я расстроился. Рефлексировал о произошедшем и об ошибках, которые я допустил. Более того, я рассердился на себя, потому что не справился с новым челленджем, не удержал Зоозавра и не смог стать частью его большого роста.
Но основной продукт, онлайн-магазин Детского мира, оказался гораздо крупнее. Ребят в команде больше. И это помогло мне всё-таки понять внутренние процессы и стать полезной и даже ценной частью Детмир Тех. Самым правильным в этой ситуации оказалось перенаправить весь мой негатив в полезное действие. Я принялся за дело и стал больше и лучше работать не только над продуктом, но и над собой.
Сейчас я наконец-то собрал все свою базу знаний в Ноушене, выделил полезные каналы, блоги и авторов, где появляются полезные статьи, разнообразил повседневное изучение нового материала подкастами, разборами кейсов, аналитическими отчётами.
Тут я переосмыслил свои повседневные привычки
Мы с лидами прошлись по карте компетенций и обсудили, какие скиллы стоит качать. Я поработал с другими дизайнерами, с проджектами и продактами — со всеми, кто знает тонкости продуктов и делится этим.
Спустя год я заметно прокачался:
Конечно, я даже не думаю затормозиться, продолжаю развиваться и придумывать себе всё новые челленджи.
Что бы я сказал себе, только пришедшему сюда?
Будь прилипалой и занудой, что всюду лезет и хочется разобраться во всех тонкостях нового продукта ;) Не стесняйся. Это многих раздражает, но так надо.
Топ-3 находки моего года
Живая фанк-музыка
Сейчас я живу в Сербии, где по-новому открыл для себя этот жанр. Он настолько увлекает и уносит, что забываю обо всём, что не связано с рабочей задачей, над которой прямо сейчас работаю :D
Курс GoPractice
В нём очень много полезных знаний о продукте, подходах и процессах. А ещё его отличает классная подача, которую я больше нигде не встречал.
Книги Довлатова
То, что мне раньше безосновательно казалось старпёрским чтивом, оказалось остроумной, злободневной, житейской литературой, о которой то и дело вспоминаешь.